1. ما هو Sympnotic؟
- Sympnotic هو نظام استقبال سريري يحمل هوية المستشفى ويساعد على جمع معلومات المريض قبل مقابلة الطبيب.
- يدعم النظام الاستقبال بمساعدة الممرض، والمحادثة الصوتية مع المريض، وملخص ما قبل الفحص، وتلميحات الفرز، ومراجعة التقرير من قبل الطبيب.
- النظام والبيانات مملوكة للمستشفى، وRealigns هي مزود التقنية.
2. الهدف الرئيسي
- تقليل وقت الانتظار من خلال جمع معلومات المريض قبل دخول غرفة الطبيب.
- مساعدة الممرضين على تحديد الحالات العاجلة والتحذيرية والبسيطة وحالات الانتظار مبكراً.
- إعداد تقرير منظم يساعد الطبيب على مراجعة الحالة بسرعة.
- دعم الاستقبال متعدد اللغات للمرضى المحليين والدوليين.
3. أدوار المستخدمين
- مدير المستشفى: يدير الإعدادات، حسابات الموظفين، الأكشاك، الأقسام، الغرف، التقارير، وسجلات النظام.
- الطبيب: يفتح تقارير المرضى المخصصة له أو لقسمه قبل أو أثناء الاستشارة.
- الممرض: يساعد المريض في استخدام الكشك، يدخل العلامات الحيوية، ويتابع الحالات العاجلة أو التحذيرية.
- موظف الاستقبال: يساعد في رقم الدور، المواعيد، وتوجيه المريض عند تفعيل ذلك.
- المريض: يستخدم واجهة الكشك غالباً بمساعدة الممرض.
4. مسؤوليات مدير المستشفى
- ضبط اسم المستشفى والعنوان والهاتف والهوية البصرية وإعدادات OpenAI API.
- إنشاء حسابات الأطباء والممرضين وموظفي الاستقبال ومديري المستشفى.
- تسجيل الأكشاك وربطها بالمواقع أو الأقسام.
- مراقبة التقارير ونشاط الأكشاك واستخدام الموظفين وسجلات التدقيق.
- ضمان استخدام النظام وفق سياسة المستشفى واللوائح الطبية المحلية.
5. سير عمل الكشك
- يختار المريض اللغة من شاشة بداية الكشك.
- يساعد الممرض المريض في بدء جلسة الاستقبال السريري.
- يسأل مساعد الذكاء الاصطناعي أسئلة منظمة قبل الفحص.
- يشرح المريض مشكلته الرئيسية بالصوت أو الكتابة.
- يدخل الممرض العلامات الحيوية مثل الحرارة والضغط والنبض والأكسجين ومعدل التنفس ودرجة الألم.
- ينشئ النظام تقرير ما قبل الفحص ويحفظه لمراجعة الطبيب.
6. الاستقبال الصوتي بالذكاء الاصطناعي
- يساعد مساعد الصوت في جمع تاريخ المريض بأسلوب سريري مهني.
- قد يسأل عن بداية الأعراض، شدتها، مدتها، الأعراض المصاحبة، الحساسية، الأدوية، الحمل، السفر، والتاريخ المرضي.
- يجب عدم اعتبار الذكاء الاصطناعي طبيباً. هو مساعد لجمع وتنظيم المعلومات فقط.
- ينبغي أن يبقى الممرض مع المريض للمساعدة والتأكد من عدم وجود حالة تحتاج تدخلاً عاجلاً.
7. حالات الفرز
- Urgent: قد يحتاج المريض إلى اهتمام فوري مثل ألم الصدر، صعوبة التنفس، نزيف شديد، فقدان الوعي، تشنجات، أعراض تشبه السكتة، أو علامات حيوية شديدة الاختلال.
- Warning: ليست حرجة بوضوح لكنها تحتاج أولوية، مثل حمى عالية، قيء مستمر، ألم شديد، مشكلة أثناء الحمل، ضغط غير طبيعي، أو أعراض مقلقة لدى طفل أو كبير سن.
- Mild: الحالة تبدو مستقرة ويمكن غالباً متابعة الدور الطبيعي.
- Wait: الحالة تبدو مستقرة أو غير عاجلة ويمكنها الانتظار وفق سياسة المستشفى.
- قرار الفرز النهائي دائماً من مسؤولية الطاقم الطبي.
8. توصية الممرض
- في الحالات العاجلة، يجب إبلاغ الطبيب أو فريق الطوارئ فوراً حسب سياسة المستشفى.
- في حالات التحذير، يجب إعادة فحص العلامات الحيوية ومراقبة المريض وإعطاء أولوية للمراجعة.
- في الحالات البسيطة، يتم إكمال الاستقبال ووضع المريض في الدور العادي.
- في حالات الانتظار، يجب التأكد من أن الشكوى ليست ناقصة أو غير واضحة.
9. مراجعة تقرير الطبيب
- يفتح الطبيب التقرير من Doctor Queue أو Admin Reports.
- يعرض التقرير بيانات المريض، العمر، الجنس، رقم الدور، الشكوى الرئيسية، العلامات الحيوية، التاريخ المرضي، الأدوية، الحساسية، الحمل أو السفر، ملاحظات الممرض، أسباب الفرز، ونص المحادثة.
- يجب على الطبيب التحقق من المعلومات مباشرة مع المريض أو الممرض قبل التشخيص أو العلاج أو طلب الفحوصات أو الإدخال أو التحويل أو الخروج.
- يمكن طباعة التقرير أو حفظه PDF إذا سمحت سياسة المستشفى.
10. لوحة تقارير الإدارة
- تعرض Admin Reports جميع تقارير الاستقبال المحفوظة.
- يتم ترتيب التقارير حسب الأولوية: urgent ثم warning ثم mild ثم wait.
- يمكن لمدير المستشفى البحث برقم الدور أو اسم المريض أو الحالة أو سبب الفرز أو توصية الممرض.
- تساعد اللوحة في متابعة تدفق المرضى وأداء الاستقبال السريري.
11. مراقبة الأكشاك
- يرسل كل كشك حالة heartbeat إلى النظام.
- يمكن للمدير مراقبة حالة الكشك، آخر اتصال، عنوان الصفحة الحالية، الموقع، الجهاز، والمتصفح.
- إذا أصبح الكشك غير نشط، يجب فحص الجهاز أو الشبكة.
12. ملكية البيانات والخصوصية
- تقارير المرضى هي سجلات مملوكة للمستشفى.
- Realigns مزود تقنية ولا تملك بيانات مرضى المستشفى.
- المستشفى مسؤول عن الصلاحيات والنسخ الاحتياطي والاحتفاظ بالبيانات والامتثال التنظيمي.
- يجب حفظ مفاتيح OpenAI API في الخادم فقط وعدم كشفها في JavaScript.
13. قائمة اختبار مدير المستشفى
- تأكيد إعدادات المستشفى والهوية البصرية.
- إنشاء حساب طبيب وممرض ومدير واحد على الأقل.
- تسجيل كشك واحد أو أكثر.
- إرسال مريض تجريبي من الكشك.
- التأكد من ظهور التقرير في Admin Reports و Doctor Queue.
- فتح تقرير الطبيب وفحص الحالة، توصية الممرض، النص، العلامات الحيوية، وتنسيق PDF.
- اختبار حالة urgent بعبارة آمنة مثل: المريض يذكر ألم صدر وصعوبة تنفس.
14. القيود
- Sympnotic ليس جهاز تشخيص مستقل.
- لا ينبغي استخدامه كبديل لفريق الفرز أو الطوارئ.
- لا يضمن صحة كل المعلومات التي يقدمها المريض.
- دقة الصوت تعتمد على المتصفح والميكروفون واللغة واللهجة والبيئة.
- المسؤولية السريرية النهائية تبقى دائماً على الطاقم الطبي المرخص.